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FAQ

Q [적립금 적립]적립금 제도에 대해 알고 싶습니다. 
A

프럼네이처는 쇼핑적립금 20%, 해피투게더적립금 10%, 기부,후원적립금 5% (고정기부처 선택시 10% 상향조정) 가 발생이 되며

포인트의 적립시점은 해당주문건의 배송완료 시점이 됩니다.

포인트의 사용은 보유포인트 내에서 사용가능하며 쇼핑포인트만으로 주문을 하실 경우 배송비는 쇼핑포인트로 결제가 되지 않습니다.

 

Q [교환/반품/환불]제품을 받았는데 마음에 들지않아 반품하려고 합니다. 어떻게 보내나요? 
A

고객님의 단순 변심으로 반품할 경우 반송비(교환포함) 5,000원 입금해 주셔야 반품 접수가 가능합니다.  

(주문시 배송비를 입금하셨어도 환불시에 전액 환불이 되기 때문에, 왕복배송비인 5,000원을 입금해 주셔야 합니다.)

반송비 입금 계좌 : 우리은행 1005-502-472491 입니다.

임의 반품 하지 마시고 고객센터(☎080-080-8222)로 반품 접수해 주시면 저희가 도와드리겠습니다.

배송된 상품의 반품이 접수되면 지정된 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달해 주시면 되십니다.

Q [결제/배송]택배회사 반품접수후 회수는 언제하나요? 
A

반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.   

상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 1개월간 보관하여 주십시오.  

Q [결제/배송]배송비는 얼마부터 무료인가요? 
A

프럼네이처는 본사에서 전상품이 발송되므로 포인트를 사용한 최종 결제금액이 2만원 이상일 경우 무료배송이며, 2만원 미만시에는 배송비 2,500원이 추가 됩니다.  

 (도서산간지역의 경우는 택배사 정책에 따라 추가금액이 발생될 수 있습니다.)

 

Q [교환/반품/환불]어떤 경우에 상품의 교환,반품이 되지 않나요? 
A

구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 15일이내에 교환/반품이 가능합니다.  

상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.

아래의 경우는 교환/반품이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)

1. 상품 수령 후 상품을 개봉하여 이미 사용한 경우 불가

2. 상품 수령 후 포장상태의 손상이 있을 경우 불가  

Q [결제/배송]이미 주문을 했는데 상품옵션을 변경하고 싶어요. 
A

프럼네이처는 옵션상품이 일반주문과 같기 때문에 취소후 재주문해 주셔야 합니다.

Q [교환/반품/환불]주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요? 
A

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. 

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

(2) 가상계좌 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 5~7일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.

(4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.

(5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.  

Q [주문절차 및 취소]주문을 취소했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? 
A 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
Q [주문절차 및 취소]전화로도 주문이 가능한가요? 
A

고객센터(☎080-080-8222)를 통해 전화를 주시면 저희가 고객님 업무를 대행해 드릴 수 있으며, 이때에는 비회원으로만 주문가능합니다. 

주문시 결제는 1회용 가상계좌가 생성되며 해당 계좌로 입금해 주시면 자동으로 입금확인이 됩니다. 

Q [주문절차 및 취소]주문취소는 어떻게 하나요? 
A

주문취소는 "주문완료" 및 "결제완료"단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.) [MY Page>주문/배송내역]에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누른 후 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용을 입력하시면 됩니다.

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